Despacho

El despacho se realizará una vez solicitado el producto y Fapall Ltda tiene 24 horas para su entrega. En caso de existir una devolución, esta solo se limitará al valor del producto, descontándose el valor publicado del despacho.

En el caso de las compras con despacho, debes tener en cuenta que aplican las siguientes condiciones:

  • Fapall Ltda., realizará despachos en Dalcahue, Castro y Chonchi a través de servicios logísticos contratados y directos.
  • Los pedidos relacionados con “Calor de Hogar”, “Alimento de Mascota”, «Carnes» y «Congelados», serán entregados en el domicilio del cliente sin costo en la zona urbana de Dalcahue, Castro y Chonchi, la entrega será dentro de las 24 horas a contar de la solicitud del pedido.
  • El producto puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que esté en el domicilio.
  • Si la dirección corresponde a un edificio o recinto donde no se permite libre acceso, el producto se entregará al portero o encargado de turno dejando un mensaje al cliente.
  • La recepción indica que el cliente está conforme con el estado del producto.
  • En caso de que la dirección que se haya informado sea errónea o no haya quien reciba, el estado del cliente estará en mora de recibir: es decir, deberá asumir gastos de bodegaje y/o traslado adicional, en estos casos, Fapall Ltda. quedará liberado del cuidado y conservación del producto.
  • Si Fapall Ltda. no pudiese entregar un producto, se gestionarán todas las acciones que correspondan de común acuerdo con el cliente para entregar una solución rápida para su conformidad, o solicitar la restitución del dinero.
  • Fapall Ltda. no cubre productos que hayan sido intervenidos o adulterados por terceros, esto es acreditable con la recepción del producto.
  • Fapall Ltda. despachará sus productos en un tiempo máximo de 24 horas.
  • Los sectores en los que Fapall entregará productos a domicilio y sin recargo, serán:
    Ciudad de Castro urbano, se entiende como urbano el centro más las villas o poblaciones, lo mismo en la ciudad de Dalcahue y Chonchi, también el reparto será sin costo adicional sector Mocopulli, sector Nercón cercano a carretera, clientes de Mocopulli a Dalcahue por el camino principal, clientes de Mocopulli a Castro por carretera y clientes de Dalcahue a Castro por camino Putemun, los demás sectores como Rilan, Chonchi, Rauco, etc, tendrán un mínimo de compra y/o un adicional por kilómetros, $100 con impuesto por kilómetros.

Cambio y Devoluciones

El cambio de los productos que se venden a través del Sitio www.fapall.cl están sujeto a disponibilidad de stock y su devolución está condicionada al cumplimiento de las circunstancias bajo las cuales la ley permite a los consumidores la restitución de los bienes adquiridos y la consecuente exigencia de restitución del precio pagado. Sólo podrán ser devueltos los productos defectuosos y aquellos que no correspondan al producto adquirido por el usuario.

Tratándose de productos vendidos con despacho, y el producto una vez abierto no cumpliera con la satisfacción del cliente, (húmedo, descompuesto, mal olor, con clara adulteración a la vista), el producto será reclamado por el cliente, Fapall Ltda. se hará presente en el domicilio del cliente y verificará en terreno, si se cumple lo estipulado por el cliente Fapall Ltda. retirará el producto y reemplazará y hará la devolución del dinero.

Fapall Ltda. no hará retiro de productos a los clientes pasado 10 días de su adquisición, en caso de que procesa el retiro, el cliente deberá presentar la boleta o factura de compra y se hará reemplazo del producto o la devolución del dinero.
En caso de pérdida del producto, Fapall Ltda. no se hace responsable ya que existe un recibo de recepción firmado, lo que pase después de entregado el producto es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Medios de pago

Tarjetas bancarias de crédito o débito, la transacción se puede realizar directamente en el sitio www.fapall.cl, o al momento de la entrega del pedido, también existe el pago en efectivo, cheque u otro medio de pago que Fapall Ltda. disponga en caso de convenios, contratos etc.
En caso de transferencia electrónica o depósito en cuenta corriente, el cliente comprobará con comprobante impreso, por correo electrónico o vía whatsapp a Fapall Ltda.